Conditions Générales de Vente — Sereno

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Éditeur du service

Sereno est un service édité par Matthieu Chappaz, entrepreneur individuel, SIRET 93089906700019, domicilié 8 Rue de Sofia, 75018 Paris. Contact : contact@serenoaide.fr

2. Description du service

Sereno est un service d'assistance informatique par téléphone, basé sur l'intelligence artificielle. Il permet aux utilisateurs d'obtenir une aide pas à pas pour résoudre des problèmes liés à leur téléphone, ordinateur ou internet, en appelant le 09 78 46 73 66.

3. Offre et tarifs

Sereno propose un pack de 10 appels au tarif de 10€ TTC, sans abonnement. Les appels non utilisés restent valables sans limite de durée. Le pack est destiné à être offert à un proche ou utilisé personnellement.

4. Commande et paiement

Le paiement est effectué en ligne, de manière sécurisée via Stripe. La commande est confirmée après réception du paiement. Un reçu est envoyé automatiquement par email.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'appliquer aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation. Toutefois, si aucun appel n'a été utilisé dans les 14 jours suivant l'achat, le client peut demander un remboursement intégral en contactant contact@serenoaide.fr.

6. Qualité du service

Sereno est un service en version beta. Nous nous engageons à faire notre meilleur effort pour résoudre les problèmes soumis. En cas d'appel non satisfaisant, le client peut signaler le problème à contact@serenoaide.fr et un appel de remplacement sera proposé.

7. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande (nom, email, numéro de téléphone du proche) sont utilisées uniquement pour la fourniture du service. Elles ne sont pas revendues à des tiers. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en contactant contact@serenoaide.fr.

8. Responsabilité

Sereno fournit une assistance par téléphone mais ne peut garantir la résolution de tous les problèmes informatiques. Sereno n'accède à aucun appareil à distance et ne peut être tenu responsable des actions effectuées par l'utilisateur suite aux conseils prodigués.

9. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents.