Conditions Générales de Vente — Sereno

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Éditeur du service

Sereno est un service édité par Matthieu Chappaz, entrepreneur individuel, SIRET 93089906700019, domicilié 8 Rue de Sofia, 75018 Paris. Contact : contact@serenoaide.fr

2. Description du service

Sereno est un service d'assistance informatique par téléphone, basé sur l'intelligence artificielle. Il permet aux utilisateurs d'obtenir une aide pas à pas pour résoudre des problèmes liés à leur téléphone, ordinateur ou internet, en appelant le 09 78 46 73 66.

3. Offre et tarifs

Sereno propose deux formules d'abonnement :

— Formule À l'usage : 3 € TTC par appel passé par le proche désigné. Le client autorise Sereno à débiter sa carte de 3 € à chaque appel. Sans engagement de durée.

— Formule Tranquillité : 9,90 € TTC par mois, prélevé automatiquement chaque mois sur la carte enregistrée. Cette formule donne accès à des appels illimités pour le proche désigné, ainsi qu'à un sticker physique envoyé par courrier. Résiliable à tout moment.

Conformément à l'article 293 B du Code Général des Impôts, la TVA n'est pas applicable. Tous les prix sont en euros TTC.

Sereno s'engage à ne facturer aucun appel pour lequel le problème n'a pas pu être résolu. Le client peut demander le remboursement intégral de tout appel non résolu en contactant contact@serenoaide.fr dans les 30 jours suivant l'appel.

3 bis. Conditions spécifiques à la formule Tranquillité

La formule Tranquillité est un abonnement mensuel à tacite reconduction. Elle est résiliable à tout moment depuis l'espace client Stripe ou en contactant contact@serenoaide.fr.

La résiliation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours, sans préavis ni frais. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour le mois entamé, sauf en cas de défaillance prolongée du service imputable à Sereno (résolution moyenne inférieure à 50 % sur le mois constaté).

4. Commande et paiement

Le paiement est effectué en ligne de manière sécurisée via Stripe. En validant la commande, le client autorise Sereno à débiter sa carte selon la formule choisie : 3 € à chaque appel pour la formule À l'usage, ou 9,90 € par mois pour la formule Tranquillité. La carte est enregistrée de manière sécurisée par Stripe. Un reçu est envoyé automatiquement par email après chaque débit.

5. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'appliquer aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation. Toutefois, si aucun appel n'a été utilisé dans les 14 jours suivant l'achat, le client peut demander un remboursement intégral en contactant contact@serenoaide.fr.

6. Qualité du service

Sereno s'engage à faire ses meilleurs efforts pour résoudre les problèmes informatiques qui lui sont soumis. Pour la formule À l'usage, tout appel pour lequel le problème n'a pas pu être résolu donne droit au remboursement intégral de l'appel concerné, sur simple demande à contact@serenoaide.fr dans les 30 jours.

Pour la formule Tranquillité, en cas de défaillance prolongée du service, un avoir ou un remboursement pourra être accordé au cas par cas. Sereno ne peut toutefois garantir la résolution de 100 % des problèmes soumis, certains cas pouvant nécessiter l'intervention d'un technicien sur site.

7. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande (nom, email, numéro de téléphone du proche) sont utilisées uniquement pour la fourniture du service. Elles ne sont pas revendues à des tiers. Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en contactant contact@serenoaide.fr.

8. Responsabilité

Sereno fournit une assistance par téléphone mais ne peut garantir la résolution de tous les problèmes informatiques. Sereno n'accède à aucun appareil à distance et ne peut être tenu responsable des actions effectuées par l'utilisateur suite aux conseils prodigués.

9. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents.