Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : avril 2026

Sereno collecte uniquement les informations nécessaires au fonctionnement du service (numéro de téléphone du proche et email de l'aidant si compte-rendu activé).

Cookies et mesure d'audience : Sereno utilise Vercel Analytics pour mesurer l'audience du site (pages vues, clics sur les boutons) de façon agrégée et sans cookies publicitaires — ce service fonctionne sans votre consentement préalable.

Les outils Microsoft Clarity (enregistrements de session) et Meta Pixel (publicité) ne sont activés qu'après votre consentement explicite via le bandeau cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en bas de page.

Utilisation de l'intelligence artificielle

Sereno utilise une intelligence artificielle conversationnelle (modèle fourni par OpenAI) pour traiter les appels téléphoniques de votre proche. Les conversations sont retranscrites automatiquement et peuvent être analysées par notre équipe pour améliorer la qualité du service.

Aucune donnée personnelle n'est utilisée pour entraîner des modèles d'IA tiers. Les conversations restent strictement confidentielles et ne sont partagées avec aucun tiers à des fins commerciales.

Les données ne sont pas revendues.
Aucune prise de contrôle à distance n'est effectuée.
Les conversations ne sont pas stockées durablement sans raison légitime.

Durée de conservation des données

— Enregistrements d'appels et transcriptions : 12 mois maximum, pour des besoins de qualité de service et d'amélioration continue.

— Données de facturation (nom, email, historique des paiements) : 10 ans, conformément aux obligations comptables et fiscales françaises.

— Email de contact et préférences : conservés tant que vous utilisez le service, et supprimés sur simple demande à contact@serenoaide.fr.

Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour exercer ces droits, contactez contact@serenoaide.fr.

Pour toute question : contact@serenoaide.fr